准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类归档，做好部门会议记录；

µ 协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证客服部良好的运转、发展；
µ 协调客服部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围；
µ 协助营销总监做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报营销总监；
µ 适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；、

µ 做好客户档案管理归档，与总公司之间对接

µ 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏

µ注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料

每周汇报工作：
µ 每日上午10:00前提交工作日报给销售总监。

µ 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给销售总监。
µ 主持每周周例会（客户分析会）做好会议记录提交销售总监。